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  技术支持与服务双线合一,强而有力的技术支持,完备周到的售后服务,更加合理的有效工作流程,高效工作依赖于客户的配合,全国联网热线管理跟踪系统。通过标准化、差异化、超值化的解决方案,服务来降低客户的运营成本,最终提高客户的过渡价值、赢利能力和购买能力,从而提升耐特服务品牌竞争力,引领行业服务新常态。

我们的服务承诺

  为进一步提高产品质量,提高耐特阀产品在国际、国内市场的地位和在客户中的信誉度,真正实现“ 把方便让给顾客,把困难留给自己 ”的服务宗旨。我们郑重向客户服务承诺如下:
  加强售前 售中 售后服务
  加强售前、售中、售后服务,把 24 小时服务、超前服务、全程服务、终身服务、贯彻在产品制造、安装、调试、大修的全过程;保证出厂产品达到相应标准或合同规定的技术条件,并使出厂产品合格率达到 100% 。同时实行“项目工程师负责制”,全过程跟进项目的设计、工艺方案的优化,确保为客户提供优质的产品。
  交货及时 跟踪安装
  为重点工程配套的产品 , 保证按合同要求,保质保量、即使准确交货,对需要技术服务的将派专业技术服务人员参加调试工作,直至产品正常使用。
  4小时答复 24小时到达
  接到客户要求解决产品在使用中出现的问题的通知后,公司当地销售公司或办事处在4小时内做出答复,24小时内赶到现场进行服务,并做到问题不解决,服务人员不撤离。
  严格执行三包政策
  保证兑现产品“三包”服务规定,产品在“ 三包 ”服务期内确属产品质量问题,严格履行合同中规定的义务。凡超“三包”期限的产品,若客户需要维修服务,保证高效维修服务。
  全面技术培训
  若客户需进行技术培训,耐特阀会全力帮助客户培训操作、保养、维修等有关人员,并对重点客户进行走访,质量跟踪。 
  客户回访 跟踪服务
  定期召开客户座谈会,并对客户来函、来电、来访等信息,及时做好登传递、分析、处理、反馈等工作,并根据客户需求改进产品性能,不断提高产品质量。定期做好客户回访并跟踪及时解决问题。
  45家办事处 物流保障
  发挥全国性物流保障和服务网络优势 1)我公司在全国有45个办事处,具有完整的省级、地市级、县级市场客户群体及服务覆盖能力,都配备相应的专业技术支持人员,可保障在第一时间获得支持;2)我公司拥有自己的物流专车,货物可以直达全国各地,确保客户产品在运输过程中的安全和及时到达。
  常备现货 备件随时更换
  随时满足需方对备品、备件的要求。

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